Worldline Merchant Shop
Worldline Greece | Worldline Greece
Το Worldline Merchant Shop είναι μια ολοκληρωμένη (end-to-end) ψηφιακή πλατφόρμα που επαναπροσδιορίζει το onboarding των επιχειρίσεων. Μέσω πλήρως ψηφιακής KYC, ενιαίας πύλης πρόσβασης και αποκλειστικά διαδικτυακής διαχείρισης lifecycle, η πλατφόρμα μειώνει τον χρόνο ενεργοποίησης κατά 60% σε σχέση με τις παραδοσιακές διαδικασίες. Παράλληλα, επιτυγχάνει ταυτόχρονο onboarding νέων εμπόρων.
doValue Omnichannel: Νέο Πρότυπο Εξυπηρέτησης Δανειοληπτών με Τεχνολογική Καινοτομία & Προσωποποίηση
doValue
Στη doValue, επαναπροσδιορίσαμε ριζικά το μοντέλο εξυπηρέτησης δανειοληπτών, υιοθετώντας μια ολιστική προσέγγιση που συνδυάζει τεχνολογική καινοτομία, αυτοματοποίηση και προσωποποιημένη εμπειρία. Ο στόχος μας ήταν να δημιουργήσουμε ένα seamless, omnichannel περιβάλλον, όπου κάθε δανειολήπτης λαμβάνει άμεση, αξιόπιστη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, ανεξαρτήτως του καναλιού επικοινωνίας που επιλέγει. Η στρατηγική μας επικεντρώθηκε στη βελτίωση της εμπειρίας, της ταχύτητας απόκρισης και της εμπιστοσύνης στις διαδικασίες servicing. Η doValue διακρίνεται για την ολιστική διαχείριση του customer journey, την ταχύτητα υλοποίησης, την αξιοποίηση προηγμένων τεχνολογιών (AI, LLM) και την agile προσαρμογή βάσει KPIs.
Worldline Split Bill
Worldline Greece | Worldline Greece
Το Split Bill είναι μια ενσωματωμένη λειτουργικότητα στα τερματικά POS της Worldline στην Ελλάδα που επαναπροσδιορίζει τη διαδικασία πληρωμής σε παρέες. Η λύση επιτρέπει σε κάθε πελάτη να πληρώσει το δικό του μερίδιο με κάρτα, ψηφιακό πορτοφόλι, IRIS ή μετρητά, χωρίς πολυπλοκότητα ή επιπλέον κόστος.
Τα αποτελέσματα δείχνουν μείωση χρόνου τακτοποίησης συναλλαγής κατά 20-25%, αύξηση ικανοποίησης πελάτη της επιχείρησης και αύξηση των ψηφιακών συναλλαγών. Χωρίς επιπρόσθετο κόστος, το Split Bill διαφοροποιεί τους έμπορους και ενισχύει την ανταγωνιστικότητά τους μέσω τεχνολογίας.
NBG GenAI Customer & Marketing Accelerator: Real-Time Decisioning, Rapid Request Resolution & Hyper-Personalization
Performance Technologies | National Bank of Greece
Η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, σε συνεργασία με την Performance Technologies, υλοποίησε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα GenAI και Real-Time Analytics που μετασχηματίζει Customer Service και Marketing. Με hybrid αρχιτεκτονική SAS Viya & SAS Event Stream Processing σε συνδυασμό με Azure OpenAI (GPT-4, RAG), αυτοματοποιήθηκε η κατηγοριοποίηση/προτεραιοποίηση αιτημάτων και δημιουργήθηκαν προτεινόμενες απαντήσεις για τους agents, ενώ ενεργοποιήθηκαν real-time micro-campaigns σε “moments of truth”. Το πρόγραμμα πέτυχε 90% accuracy στην ταξινόμηση, 25% μείωση στον χρόνο επίλυσης, +5% hit rate και 7% θετικές ανταποκρίσεις σε real-time επικοινωνίες.
Reinventing Call Center Quality Assurance Through Artificial Intelligence
Cepal SA
Cepal redefined quality assurance and customer experience in NPL servicing through a tailor-made AI Orchestrator. By analyzing 100% of customer interactions in near real time, the solution eliminates QA blind spots, reduces regulatory risk, and standardizes evaluation. Automated transcription, sentiment analysis, and compliance detection free human teams to focus on coaching and complex cases, while proactive risk alerts improve customer protection. This initiative showcases how responsible AI can combine operational efficiency, regulatory confidence, and empathetic customer engagement at scale.
Smart data – smart banking!
Optima bank
Optima bank has revolutionized its data infrastructure with a cloud-based enterprise data-warehouse, centralizing all organizational data as a single source of truth. The initiative streamlines reporting, enhances regulatory compliance, and empowers advanced analytics and customer-centric campaigns. Role-based access ensures secure data democratization, while automated dashboards deliver real-time insights across departments. Efficiency gains include a 50% reduction in dashboard development time, 80% decrease in Excel dependency, and 60% faster campaign execution. With 100% on-time regulatory submissions and high NPS scores (>80), this transformation exemplifies operational excellence, compliance, and superior customer engagement.
Η doValue Greece επαναπροσδιορίζει τη διαχείριση NPEs με καινοτόμα ψηφιακά εργαλεία και AI
doValue
Η doValue Greece υλοποίησε μια πρωτοποριακή ψηφιακή πλατφόρμα διαχείρισης NPEs, με αιχμή το My e-Servicing Portal και αξιοποίηση τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης για αυτοματοποίηση, προσωποποίηση και βελτιστοποίηση της εμπειρίας του δανειολήπτη. Με μετρήσιμη αύξηση της αποδοτικότητας, μείωση της ανθρώπινης παρέμβασης κατά 15%, βελτίωση των δεικτών είσπραξης και αναδιάρθρωσης έως 5%, μείωση της χρήσης χαρτιού και αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, η λύση θέτει νέα πρότυπα καινοτομίας και βιωσιμότητας στον κλάδο.
Τράπεζα Πειραιώς – FinOps και Cloud Demand Management
Performance Technologies | Piraeus Bank
Η Performance Technologies υλοποίησε για την Τράπεζα Πειραιώς λύση Cloud Demand Management & FinOps με το IBM Apptio Cloudability, προσφέροντας ενιαία, real-time ορατότητα κόστους και χρήσης σε multi-cloud περιβάλλοντα. Η λύση αυτοματοποίησε cost allocation και chargeback/showback, ενεργοποίησε ML-based forecasting και anomaly detection για έγκαιρο έλεγχο αποκλίσεων και παρείχε recommendations για continuous optimization (rightsizing, reserved instances). Το έργο καθιέρωσε πρακτικές FinOps (Inform–Optimize–Operate), ενίσχυσε το governance και μετέτρεψε τη διαχείριση cloud δαπάνης σε στρατηγικό εργαλείο αξίας και ελέγχου.
WebPortal & App Assist4You Ασφαλισμένων ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ
ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ
Ο Όμιλος ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ παρουσιάζει τη ανανεωμένη ιστοσελίδα, η οποία έχει σχεδιαστεί με στόχο να προσφέρει στους χρήστες μια ευχάριστη και φιλική εμπειρία περιήγησης.
Η ανανεωμένη πλατφόρμα παρέχει, ανάμεσα σε άλλα, πλήθος πληροφοριών σχετικά με τα προγράμματα ασφάλισης και τις υπηρεσίες του Ομίλου, τις εταιρίες και τις δραστηριότητές του, ενώ δίνει τη δυνατότητα για ηλεκτρονικές πληρωμές και άλλες υπηρεσίες προς τους ασφαλισμένους.
Οι συνεργάτες του Ομίλου μπορούν να συνδέονται και να διαχειρίζονται τον λογαριασμό τους, έχοντας άμεση πρόσβαση στα απαραίτητα εργαλεία και τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Ο Όμιλος ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ εξελίσσεται δυναμικά και προσαρμόζεται στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών.
Το Mobile Office για τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή
ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ
Ο Όμιλος ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ εξελίσσεται μαζί με τους συνεργάτες του, τόσο για την αποτελεσματική και γρήγορη εξυπηρέτησή τους, όσο και για την άμεση και άρτια εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων τους, όπου και αν βρίσκονται, χαράσσοντας τον δρόμο προς την ψηφιακή εποχή.
Με την εφαρμογή “ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ Agent” οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές έχουν τη δυνατότητα να διαχειριστούν το χαρτοφυλάκιο εργασιών τους από οποιαδήποτε συσκευή.
Αποτελεί την εξέλιξη της εφαρμογής Τυπώνω/Πληρώνω ενώ εμπλουτίζεται συνεχώς με νέες δυνατότητες.
Οι συνεργαζόμενοι με την ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές μπορούν να συνδεθούν στο Web Portal ή να κατεβάσουν την εφαρμογή ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ Agent δωρεάν από το Play Store.