ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

Η Τράπεζα Πειραιώς ανέπτυξε ένα ολοκληρωμένο CRM & Customer Analytics οικοσύστημα, ενοποιώντας την πλατφόρμα BankUniverse με ένα context-aware Voice of Customer (VOC) framework. Για πρώτη φορά, δεδομένα χρήσης, εγκαταλείψεων, σφαλμάτων και συμπεριφορικών μοτίβων συνδέονται με ποιοτικό feedback σε πραγματικό χρόνο, δημιουργώντας έναν ενιαίο κύκλο “Insight → Diagnosis → Action → Measurement”. Η πρωτοβουλία οδήγησε σε στοχευμένες βελτιώσεις σε κρίσιμα digital journeys, ενίσχυσε την αποτελεσματικότητα των ψηφιακών καναλιών και επιτάχυνε την υιοθέτηση data-driven πρακτικών. Το έργο θέτει νέο πρότυπο για την αναλυτική και ανθρωποκεντρική ψηφιακή τραπεζική εμπειρία στην Ελλάδα.