Performance Technologies | National Bank of Greece

Η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, σε συνεργασία με την Performance Technologies, υλοποίησε ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα GenAI και Real-Time Analytics που μετασχηματίζει Customer Service και Marketing. Με hybrid αρχιτεκτονική SAS Viya & SAS Event Stream Processing σε συνδυασμό με Azure OpenAI (GPT-4, RAG), αυτοματοποιήθηκε η κατηγοριοποίηση/προτεραιοποίηση αιτημάτων και δημιουργήθηκαν προτεινόμενες απαντήσεις για τους agents, ενώ ενεργοποιήθηκαν real-time micro-campaigns σε “moments of truth”. Το πρόγραμμα πέτυχε 90% accuracy στην ταξινόμηση, 25% μείωση στον χρόνο επίλυσης, +5% hit rate και 7% θετικές ανταποκρίσεις σε real-time επικοινωνίες.